Tüketici hukuku, mal ve hizmet piyasalarında alışveriş yapan bireyler ile üretici, satıcı veya sağlayıcılar arasındaki ilişkileri düzenleyen, tüketicilerin haklarını korumayı amaçlayan bir hukuk dalıdır. Genel olarak ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, haksız şartlar, abonelikler ve garanti belgeleri gibi günlük yaşamda sıklıkla karşılaşılan hukuki durumları kapsar. Temel amacı, piyasada ekonomik açıdan daha güçlü konumda olan üretici karşısında tüketicinin hak kayıpları yaşamasını önlemek ve taraflar arasındaki dengeli, güvenli bir hukuki altyapı oluşturmaktır.
Tüketici hukuku alanında yürütülen çalışmalar, yaşanan uyuşmazlıkların çözümü için tüketici hakem heyetleri veya tüketici mahkemeleri nezdinde yürütülen hukuki başvuru ve takip süreçlerini kapsar. Ürünün ayıplı çıkması, cayma hakkının kullandırılmaması, haksız kesintiler veya sözleşmeye aykırılık gibi durumlarda, tüketicilerin haklarını yasal sürede ve doğru adımlarla arayabilmesi için rehberlik sunulur. Süreç, uyuşmazlığın değerine göre ilgili heyetlere başvuru yapılmasını veya mahkeme aşamasının yürütülmesini mümkün kılar.